Chat

Schnell zum passenden Thema:

• 💬 Chat starten
• ✍️ Nachrichten schreiben und lesen
• 🔍 Chats und Nachrichten suchen
• 👥 Chats und Gruppen verwalten
• 🛠️ Probleme mit dem Chat beheben

Chat starten

Du kannst einen Chat mit einer einzelnen Person starten oder eine Gruppe für den Austausch mit mehreren Kolleg*innen erstellen.

Einzelchat starten

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Du bist auf „Chats“.
3. Tippe oben rechts auf das Nachrichten-Symbol.
4. Wähle die Person aus, mit der du einen Chat starten möchtest.

Im Web-Client:

1. Öffne den Chat.
2. Klicke oben links auf das Stift-Symbol.
3. Unter „Neue Unterhaltung“ bist du im Bereich „Personen“.
4. Suche nach der gewünschten Person und wähle sie aus.
5. Starte die Unterhaltung über den Button unten rechts. Bei einem verschlüsselten Chat heißt dieser „Verschlüsselt starten“.

Der Chat wird anschließend geöffnet und in deiner Chatübersicht angezeigt.

Hinweis: Je nach Konfiguration eurer Mitarbeiter-App werden Einzelchats verschlüsselt, unverschlüsselt oder in beiden Varianten angeboten. Sind beide Varianten verfügbar, kannst du beim Start eines neuen Einzelchats auswählen, welche Variante du verwenden möchtest.

Gruppenchat erstellen

In einem Gruppenchat kannst du dich mit mehreren Kolleg*innen gleichzeitig austauschen.

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Wechsle zu „Gruppen“.
3. Tippe oben rechts auf das Personen-Symbol.
4. Wähle „Neue Gruppe erstellen“.

Anschließend kannst du die neue Gruppe einrichten und Mitglieder hinzufügen.

Im Web-Client:

1. Öffne den Chat.
2. Klicke oben links auf das Stift-Symbol.
3. Unter „Neue Unterhaltung“ wechselst du zu „Gruppen“.
4. Klicke unten links auf „Gruppe erstellen“.
5. Folge den weiteren Schritten, um deine Gruppe einzurichten und Mitglieder hinzuzufügen.

Die Gruppen, die du selbst in der App oder im Web erstellst, sind privat. Öffentliche Gruppen werden von Administrator*innen bereitgestellt.

Hinweis: Je nach Konfiguration eurer Mitarbeiter-App kann das Erstellen eigener Gruppen für Mitarbeitende deaktiviert sein. Wird dir die Funktion nicht angezeigt, kannst du keine eigene Chatgruppe erstellen.

Öffentlicher Gruppe beitreten

Öffentliche Gruppen kannst du selbstständig finden und ihnen beitreten.

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Wechsle zu „Gruppen“.
3. Tippe oben rechts auf das Personen-Symbol.
4. Wähle die gewünschte öffentliche Gruppe aus der Übersicht aus.

Im Web-Client:

1. Öffne den Chat.
2. Klicke oben links auf das Stift-Symbol.
3. Unter „Neue Unterhaltung“ wechselst du zu „Gruppen“.
4. Klicke unten rechts auf „Gruppe beitreten“.

Die Gruppe wird anschließend geöffnet und in deiner Chatübersicht angezeigt.

Nachrichten schreiben und lesen

Sobald du einen Chat geöffnet hast, kannst du Nachrichten senden und sehen, ob deine letzte Nachricht gelesen wurde. Außerdem kannst du auf Nachrichten reagieren, Personen erwähnen und verschiedene Inhalte teilen.

Nachricht senden

Öffne den gewünschten Einzel- oder Gruppenchat und schreibe deine Nachricht in das Eingabefeld. Anschließend kannst du sie über den Senden-Button verschicken.

Neben Textnachrichten kannst du auch Bilder, Dateien und GIFs senden. Mehr dazu findest du im Abschnitt „Bilder, Dateien und GIFs teilen“.

Woran erkenne ich, ob meine Nachricht gelesen wurde?

An den Haken neben deiner Nachricht kannst du erkennen, ob deine zuletzt gesendete Nachricht gelesen wurde.

Hinweis: Die Lesebestätigung kann nicht deaktiviert werden.

Auf Nachrichten reagieren und antworten

Du kannst auf eine Nachricht mit einem Emoji reagieren oder direkt darauf antworten.

Mit einem Emoji reagieren

In der App:

1. Halte die gewünschte Nachricht länger gedrückt.
2. Wähle eines der angezeigten Emojis aus. Über das Drei-Punkte-Symbol kannst du weitere Emojis auswählen.

Tippe auf eine vorhandene Reaktion, um zu sehen, wer mit welchem Emoji reagiert hat. Deine eigene Reaktion kannst du dort auch wieder entfernen.

Im Web-Client:

1. Fahre mit der Maus über die gewünschte Nachricht.
2. Klicke auf den Emoji-Button neben der Nachricht.
3. Wähle das gewünschte Emoji aus.

Klicke auf eine vorhandene Reaktion, um zu sehen, wer mit welchem Emoji reagiert hat. Deine eigene Reaktion kannst du durch erneutes Anklicken wieder entfernen.

Auf eine Nachricht antworten

Mit der Antwortfunktion kannst du dich direkt auf eine bestimmte Nachricht beziehen. Die ursprüngliche Nachricht wird zusammen mit deiner Antwort angezeigt. So bleibt auch bei längeren Unterhaltungen klar, worauf du dich beziehst.

In der App:

1. Halte die Nachricht länger gedrückt, auf die du antworten möchtest.
2. Wähle „Antworten“.
3. Schreibe deine Antwort und sende sie ab.

Im Web-Client:

1. Fahre mit der Maus über die gewünschte Nachricht.
2. Klicke auf das Drei-Punkte-Symbol an der Nachricht.
3. Wähle „Antworten“.
4. Schreibe deine Antwort und sende sie ab.

Wie kann ich eine Person in einem Gruppenchat erwähnen?

Mit einer Erwähnung kannst du eine Person in einem Gruppenchat gezielt auf eine Nachricht aufmerksam machen.

1. Gib im Eingabefeld @ ein.
2. Wähle die gewünschte Person aus der angezeigten Liste aus.
3. Schreibe deine Nachricht weiter und sende sie ab.

Du kannst nur Personen erwähnen, die Mitglied des jeweiligen Gruppenchats sind. Die Erwähnung wird in der Nachricht hervorgehoben.

Die erwähnte Person erhält eine Push-Mitteilung, sofern Chat-Push-Mitteilungen auf ihrem Gerät aktiviert sind. Im Activity Feed erscheint keine zusätzliche Benachrichtigung.

Hinweis: Du erhältst keine Push-Mitteilung für eine Erwähnung, wenn du die Push-Mitteilungen für den Chat deaktiviert hast. Den Status kannst du unter „Mehr“ → „Einstellungen“ → „Push-Nachrichten“ → „Push-Status“ prüfen. Bei „Chat Push Registrierung“ sollte ein grüner Haken angezeigt werden.

Bilder, Dateien und GIFs teilen

Neben Textnachrichten kannst du im Chat auch Bilder, Dateien und GIFs versenden.

Bilder und Dateien senden

In der App:

Öffne den gewünschten Chat und tippe auf das Büroklammer-Symbol im Eingabebereich. Wähle zunächst den gewünschten Typ und anschließend das Bild oder die Datei aus, die du versenden möchtest.

Im Web-Client:

Öffne den gewünschten Chat und klicke auf das Büroklammer-Symbol neben dem Eingabefeld. Wähle anschließend die gewünschte Datei aus und versende sie.

GIFs senden

Über GIPHY kannst du animierte GIFs direkt im Chat suchen und versenden.

1. Öffne den gewünschten Chat.
2. Tippe oder klicke neben dem Eingabefeld auf „GIF“.
3. Suche nach einem passenden GIF und wähle es aus.
4. Sende das GIF im Chat.

Beim ersten Aufruf von GIPHY musst du den Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen zustimmen.

Gesendete GIFs werden direkt im Chat animiert und automatisch abgespielt. Die GIF-Funktion steht in der App und im Web-Client zur Verfügung.

Inhalte aus anderen Apps teilen

Du kannst Inhalte aus anderen Apps direkt mit einem Chat in deiner Mitarbeiter-App teilen. Die Mitarbeiter-App wird dafür in der Teilen-Funktion deines Smartphones als mögliche App angezeigt.

So gehst du vor:

1. Öffne den Inhalt, den du teilen möchtest.
2. Öffne die Teilen-Funktion deines Smartphones.
3. Wähle deine Mitarbeiter-App aus.
4. Wähle einen oder mehrere Einzel- oder Gruppenchats aus, mit denen du den Inhalt teilen möchtest.
5. Bestätige den Versand.

Der Inhalt wird erst versendet, nachdem du den Versand bestätigt hast. Du kannst also vorher noch einmal prüfen, ob du den richtigen Chat ausgewählt hast.

Die Funktion steht unter iOS und Android zur Verfügung und kann sowohl für Einzel- als auch für Gruppenchats genutzt werden.

Geteilte Bilder und Dateien wiederfinden

In der App kannst du Bilder, Videos und Dokumente, die in einem Chat geteilt wurden, gesammelt aufrufen. So musst du nicht durch den gesamten Chatverlauf scrollen, um einen älteren Inhalt wiederzufinden.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Chat.
2. Öffne die Chatinfo über den Namen der Person oder Gruppe im oberen Bereich.
3. Öffne „Fotos, Videos und Dokumente“.
4. Wähle zwischen „Bilder und Videos“ und „Dokumente“.

Im Web-Client steht diese Mediathek derzeit nicht zur Verfügung.

Sprachnachrichten senden

Du kannst in Einzel- und Gruppenchats Sprachnachrichten aufnehmen und versenden.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Chat.
2. Halte das Mikrofon-Symbol im Eingabebereich gedrückt.
3. Sprich deine Nachricht ein.
4. Lass das Mikrofon-Symbol los, um die Sprachnachricht direkt zu senden.

Um die Aufnahme abzubrechen, schiebe während der Aufnahme nach links.

Im Web-Client:

1. Öffne den gewünschten Chat.
2. Klicke auf das Mikrofon-Symbol im Eingabebereich und nimm deine Sprachnachricht auf.
3. Die Aufnahme wird anschließend im Eingabefeld angezeigt.
4. Du kannst sie dort anhören, entfernen oder über das Senden-Symbol versenden.

Sprach- und Videoanrufe

Sprach- und Videoanrufe sind im Chat nicht verfügbar.

Du kannst jedoch Sprachnachrichten aufnehmen und versenden.

Online-Status von anderen Personen

Im Chat wird angezeigt, wenn eine andere Person gerade eine Nachricht schreibt.

Im Web-Client kannst du zusätzlich in der Mitgliederübersicht einer Gruppe sehen, welche Mitglieder aktuell als „online“ oder „offline“ angezeigt werden.

In der App steht diese Übersicht zum Online-Status nicht zur Verfügung.

Chats und Nachrichten suchen

Mit der Suche kannst du bestehende Chats und ältere Nachrichten schnell wiederfinden. Zusätzlich kannst du innerhalb eines geöffneten Chats gezielt nach Nachrichten suchen.

Chats und Nachrichten durchsuchen

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Tippe oben auf die Suche.
3. Gib deinen Suchbegriff ein.

Über die Suche kannst du nach bestehenden Chats und Nachrichten suchen. Möchtest du gezielt nach Gruppen suchen, wechsle vorher in den Bereich „Gruppen“.

Im Web-Client:

1. Öffne den Chat.
2. Gib deinen Suchbegriff in das Suchfeld oben links ein.
3. Passende Chats und Nachrichten werden dir in den Suchergebnissen angezeigt.

Die Suche berücksichtigt Einzel- und Gruppenchats, denen du bereits angehörst. Öffentliche Gruppen, denen du noch nicht beigetreten bist, werden über diese Suche nicht gefunden.

Innerhalb eines Chats nach Nachrichten suchen

Du kannst auch gezielt den Nachrichtenverlauf eines einzelnen Chats durchsuchen.

Im Web-Client:

1. Öffne den gewünschten Chat.
2. Klicke oben rechts auf das Lupen-Symbol.
3. Gib deinen Suchbegriff ein.
4. Wähle aus, wo du suchen möchtest:
   „Dieser Raum“ durchsucht nur den aktuell geöffneten Chat.
   „Alle Räume“ durchsucht die Nachrichten in allen deinen Chats.
5. Starte die Suche.
6. Wähle ein Suchergebnis aus, um zur entsprechenden Stelle im Chat zu springen.

Die Suche berücksichtigt den Text von Nachrichten. Dateinamen werden nicht durchsucht. Bei vielen Treffern kannst du weitere Ergebnisse nachladen. Auch ältere Nachrichten werden in die Suche einbezogen.

Chats und Gruppen verwalten

In Gruppenchats kannst du Mitglieder anzeigen und – mit den entsprechenden Berechtigungen – weitere Personen hinzufügen oder Mitglieder verwalten. Außerdem kannst du Gruppen verlassen, Einzelchats entfernen, Chats anpinnen oder Benachrichtigungen stummschalten.

Mitglieder zu einer Gruppe hinzufügen

Wenn du Admin einer Gruppe bist, kannst du weitere Personen zum Gruppenchat hinzufügen.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Öffne die Chatinfo über den Gruppennamen im oberen Bereich.
3. Wähle „Personen“.
4. Tippe auf das Plus-Symbol.
5. Wähle die Personen aus, die du zur Gruppe hinzufügen möchtest.

Im Web-Client:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Klicke oben rechts auf das Mitglieder-Symbol.
3. Wechsle zu „Einladen“.
4. Suche nach der gewünschten Person und wähle sie aus.
5. Klicke auf „Einladen“.

Nur Gruppenadmins können weitere Mitglieder hinzufügen.

Chatverlauf für neue Gruppenmitglieder

Wenn du neue Mitglieder zu einer bestehenden Gruppe hinzufügst, können diese auch den bisherigen Chatverlauf sehen. Dazu gehören Nachrichten, die bereits vor ihrem Beitritt zur Gruppe gesendet wurden.

Mitglieder entfernen oder blockieren

Als Gruppenadmin kannst du Mitglieder aus einer Gruppe entfernen oder blockieren.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Öffne die Chatinfo über den Gruppennamen im oberen Bereich.
3. Wähle „Personen“.
4. Tippe auf die Person, die du verwalten möchtest.
5. Wähle „Entfernen“ oder „Blockieren“. Mit „Abbrechen“ schließt du die Auswahl ohne Änderung.

Blockierte Mitglieder werden in der Liste der Mitglieder separat unter „Blockierte Nutzer“ angezeigt. Dort kannst du sie später wieder freigeben.

Im Web-Client:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Klicke oben rechts auf das Mitglieder-Symbol.
3. Unter „Nutzer“ findest du die aktuellen Gruppenmitglieder.
4. Klicke beim gewünschten Mitglied auf das Drei-Punkte-Symbol.
5. Wähle „Aus Chat entfernen“ oder „Blockieren“.

Blockierte Mitglieder wieder freigeben:

1. Wechsle zu „Blockierte Nutzer“.
2. Klicke beim gewünschten Mitglied auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Freigeben“.

Gruppenadmins verwalten

Gruppenadmins können Mitglieder der Gruppe verwalten und Gruppeneinstellungen bearbeiten. Du kannst weitere Mitglieder zu Gruppenadmins ernennen.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Öffne die Chatinfo über den Gruppennamen im oberen Bereich.
3. Wähle „Administratoren“.
4. Wähle die Person aus, die du als Admin hinzufügen möchtest.
5. Tippe auf „Speichern“.

Bereits ausgewählte Admins werden oben unter „Admins verwalten“ angezeigt.

Im Web-Client:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Klicke oben rechts auf das Mitglieder-Symbol.
3. Wechsle zu „Nutzer“.
4. Klicke beim gewünschten Mitglied auf das Drei-Punkte-Symbol.
5. Wähle „Zum Admin ernennen“.

Möchtest du einer Person die Adminrechte wieder entziehen, öffne bei einem bestehenden Admin das Drei-Punkte-Menü und wähle „Admin-Rechte entziehen“.

Gruppe verlassen

Gruppen können jederzeit verlassen werden. Eine Ausnahme sind private Chatgruppen, die von Administrator*innen erstellt und bestimmten Nutzer*innengruppen zugewiesen wurden.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Gruppenchat.
2. Öffne die Chatinfo über den Gruppennamen im oberen Bereich.
3. Wähle „Gruppe verlassen“.
4. Bestätige, dass du die Gruppe verlassen möchtest.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat und wechsle zu „Gruppen“.
2. Klicke beim gewünschten Gruppenchat auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Verlassen“.
4. Bestätige, dass du die Gruppe verlassen möchtest.

Nach dem Verlassen bist du kein Mitglied der Gruppe mehr. Öffentlichen Gruppen kannst du später erneut beitreten.

Hinweis: Private Chatgruppen, die von Administrator*innen erstellt und bestimmten Nutzer*innengruppen zugewiesen wurden, können nicht selbstständig verlassen werden. Die Mitglieder dieser Gruppen werden durch Administrator*innen festgelegt. Ein freiwilliger Beitritt oder Austritt ist daher nicht möglich.

Einzelchat löschen oder verlassen

Einzelchats können in der App gelöscht bzw. im Web-Client verlassen werden.

In der App:

1. Öffne den gewünschten Einzelchat.
2. Tippe oben rechts auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Chat löschen“.
4. Bestätige das Löschen.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Klicke beim gewünschten Einzelchat auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Verlassen“.
4. Bestätige das Verlassen.

Archivierte Chats anzeigen

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Tippe oben rechts auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Archiv“.

Dort findest du die Chats, die ins Archiv verschoben wurden.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Wähle in der Chatübersicht „Alle“.
3. Scrolle in der Übersicht nach unten zum Bereich „Archiv“.

Dort werden dir deine archivierten Chats angezeigt.

Ein archivierter Chat kann nicht wiederhergestellt werden. Du kannst jedoch einen neuen Chat mit derselben Person starten.

Chat anpinnen

Wichtige Einzel- und Gruppenchats können angepinnt werden. Dadurch sind sie in der Chatübersicht schneller erreichbar.

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Halte den gewünschten Einzel- oder Gruppenchat länger gedrückt.
3. Tippe auf das Drei-Punkte-Symbol.
4. Wähle „Chat / Gruppe anpinnen“.

Um einen angepinnten Chat wieder zu lösen, öffne das Menü auf die gleiche Weise und wähle „Chat / Gruppe lösen“.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Klicke beim gewünschten Einzel- oder Gruppenchat auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Pinnen“.

Der Chat wird anschließend im Bereich „Favoriten“ oben in deiner Chatübersicht angezeigt.

Um einen angepinnten Chat wieder zu lösen, öffne das Menü erneut über das Drei-Punkte-Symbol und wähle „Lösen“.

Benachrichtigungen stummschalten

Benachrichtigungen für einzelne Chats und Gruppen können stummgeschaltet werden.

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Halte den gewünschten Einzel- oder Gruppenchat länger gedrückt.
3. Tippe auf das Drei-Punkte-Symbol.
4. Wähle „Benachrichtigungen stummschalten“.

Um die Stummschaltung wieder aufzuheben, öffne das Menü auf die gleiche Weise und wähle „Stumm für Benachrichtigungen aus“.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Klicke beim gewünschten Einzel- oder Gruppenchat auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Ton aus“.

Um die Stummschaltung wieder aufzuheben, öffne das Menü erneut über das Drei-Punkte-Symbol und wähle „Ton an“.

Chat exportieren

Chats können im Web-Client exportiert werden. Dabei kannst du festlegen, wie viele Nachrichten exportiert werden sollen und ob Anhänge enthalten sein sollen.

Im Web-Client:

1. Öffne den gewünschten Einzel- oder Gruppenchat.
2. Klicke oben rechts auf das Mitglieder-Symbol.
3. Wechsle zu „Export“.
4. Lege fest, ob Anhänge wie Bilder, Videos, Audiodateien und andere Dateien eingeschlossen werden sollen.
5. Wähle unter „Maximale Nachrichten“, wie viele Nachrichten exportiert werden sollen.
6. Wähle das gewünschte Exportformat:
   • HTML – formatierter Export zur Anzeige im Webbrowser
   • Text – einfacher Textexport ohne Formatierung
   • JSON – strukturierter Export zur weiteren Datenverarbeitung
7. Klicke beim gewünschten Format auf das Download-Symbol, um den Export zu starten.

Wenn du Anhänge einschließt, werden diese zusätzlich als ZIP-Datei exportiert.

Die Exportfunktion steht nur im Web-Client zur Verfügung.

Chat-Backup wiederherstellen

Für verschlüsselte Chatnachrichten wird ein Chat-Backup verwendet. Wenn eine Wiederherstellung erforderlich ist, wirst du beim Öffnen des Chats darauf hingewiesen.

• In der App erscheint ein entsprechendes Fenster.
• Im Web-Client erscheint ein Hinweisbanner im oberen Bereich.

Folge dem Hinweis und gib das Passwort deines Chat-Backups ein, um den Chatverlauf wiederherzustellen.

Backup manuell wiederherstellen

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Tippe auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Chat neu laden“.
4. Bestätige den Hinweis „Chatverlauf wiederherstellen“ mit „OK“.
5. Gib das Passwort für dein Chat-Backup ein.
6. Tippe auf „Wiederherstellen“.

Mit „Abbrechen“ kannst du die Wiederherstellung beenden.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Klicke oben rechts in der linken Seitenleiste auf das Zahnrad-Symbol.
3. Wähle „Backup wiederherstellen“.
4. Gib das Passwort für dein Chat-Backup ein.
5. Klicke auf „Wiederherstellen“.

Wenn du nicht auf verschlüsselte Chatnachrichten zugreifen möchtest, kannst du die Wiederherstellung im Web-Client mit „Überspringen“ fortsetzen.

Neues Chat-Backup erstellen

Du kannst ein neues Chat-Backup erstellen, zum Beispiel wenn du dein bisheriges Backup-Passwort vergessen hast.

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Tippe auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Chat neu laden“.
4. Bestätige den Hinweis „Chatverlauf wiederherstellen“ mit „OK“.
5. Tippe auf „Passwort vergessen?“.
6. Folge den angezeigten Schritten, um ein neues Chat-Backup zu erstellen.

Im Web-Client:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Klicke oben rechts in der linken Seitenleiste auf das Zahnrad-Symbol.
3. Wähle „Neues Backup erstellen“.
4. Folge den angezeigten Schritten, um ein neues Chat-Backup zu erstellen.

Probleme mit dem Chat beheben

Wenn der Chat nicht wie erwartet funktioniert, helfen dir die folgenden Schritte bei häufigen Problemen.

Chat neu laden

Wenn Inhalte im Chat nicht richtig angezeigt oder aktualisiert werden, kannst du den Chat neu laden.

In der App:

1. Öffne den Bereich Chat.
2. Tippe auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Wähle „Chat neu laden“.

Keine Push-Mitteilungen für Chatnachrichten

Wenn du keine Push-Mitteilungen für neue Chatnachrichten erhältst, prüfe zunächst den Push-Status in der Mitarbeiter-App.

In der App:

1. Öffne „Mehr“.
2. Wähle „Einstellungen“.
3. Öffne „Push-Nachrichten“.
4. Wähle „Push-Status“.
5. Prüfe den Eintrag „Chat Push Registrierung“.

Wird dort ein grüner Haken angezeigt, ist dein Gerät für Chat-Push-Mitteilungen registriert.

Zusätzlich solltest du prüfen, ob du den betroffenen Einzel- oder Gruppenchat stummgeschaltet hast.

Verschlüsselte Chatnachrichten können nicht gelesen werden

Wenn verschlüsselte Chatnachrichten nicht angezeigt oder entschlüsselt werden können, kann die Wiederherstellung deines Chat-Backups erforderlich sein.

Weitere Informationen findest du unter Chat-Backup wiederherstellen⁠.

Chat oder Gruppe wird nicht mehr angezeigt

Wenn ein Einzel- oder Gruppenchat nicht mehr in deiner Chatübersicht angezeigt wird, prüfe zunächst das Archiv. Chats können automatisch dorthin verschoben werden, zum Beispiel wenn die andere Person den Einzelchat löscht oder du aus einer Gruppe entfernt wurdest.

Weitere Informationen findest du unter Archivierte Chats anzeigen.

⁠Falls der Chat auch dort nicht zu finden ist, kannst du anschließend Chat neu laden ausprobieren.

Probleme im Web-Client

Wenn der Chat im Web-Client nicht richtig funktioniert, lade die Seite zunächst neu.

Besteht das Problem weiterhin, kannst du den Browser-Cache leeren und den Web-Client anschließend erneut öffnen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich an eure zuständige Ansprechperson für die Mitarbeiter-App.